TROCAS E DEVOLUÇÕES
Precisa devolver um item? Sem problemas!
Você só precisará do número do seu pedido e do endereço de e-mail utilizado na compra para começar o processo.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a ADVANCED LOCKED seja segura, simples e transparente.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra de um produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, devem ser observadas as seguintes condições:
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
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O cliente deverá solicitar a devolução através do nosso Serviço de Atendimento (SAC), enviando uma mensagem para o e-mail:
📧 advancedlocked@gmail.com
ou entrando em contato por meio das redes sociais oficiais da ADVANCED LOCKED; -
As despesas de postagem do produto em caso de arrependimento são de responsabilidade do cliente.
Análise e Aprovação da Devolução
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a equipe da ADVANCED LOCKED verificará se todas as condições acima foram atendidas.
Se o produto estiver em perfeitas condições e dentro do prazo estabelecido, será providenciado o reembolso integral do valor pago.
Forma de Reembolso
Compras com Cartão de Crédito
A administradora do cartão será notificada e o estorno será realizado em uma única vez, podendo aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo do fechamento da fatura da administradora.
Mesmo que a compra tenha sido parcelada, o valor total será estornado de uma só vez pela ADVANCED LOCKED, e o crédito aparecerá na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
⚠️ O prazo e a forma de estorno dependem da política da administradora do cartão, sendo responsabilidade desta efetivar o crédito após a notificação da ADVANCED LOCKED.
Compras com Boleto Bancário ou PIX
A restituição será feita via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, após a aprovação da devolução.
O depósito será realizado somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual e estar vinculada ao CPF utilizado na compra.
Produtos com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A ADVANCED LOCKED analisará o caso e poderá oferecer:
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Troca por outro produto igual ou equivalente;
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Emissão de crédito para uma nova compra;
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Reembolso integral do valor pago.
Contato para Devoluções e Suporte
📧 advancedlocked@gmail.com
📱 @advancedlocked (redes sociais oficiais)
Nosso time está disponível para auxiliar você em todo o processo de troca ou devolução de forma rápida e eficiente.
